【奧地利Hallstatt住宿番外記事】Haus Lidy民宿之被放鴿子差點露宿街頭之應對處理

其實在還沒來到Hallstatt前，飄兒一直覺得自己一定會跟大家分享Hallstatt 住宿、絕美阿爾卑斯山下小鎮美景等主題，沒想到在暑假大旺季抵達奧地利的第一天，遇到的竟然是很多人推薦的「Haus Lidy民宿」因為老闆意外失足去世改由兒子接任，可能因為剛交接很混亂，後來在網路上看到很多最近才有的負評，都是評價新老闆在接客上發生了非常多問題，最多的都是沒有訂到房放房客鴿子後態度很差！而我們就是其中一個被放鴿子的，抵達民宿發現他們出錯的那一刻，老闆的媽媽用非常生硬的英文說著「你自己去旅客中心找住宿」，旺季的週末要我們現場找住宿？而且還是在旅客中心下班的時候？不知道是因為對Hallstatt觀光不了解還是？

在暑假最多人來度假的歐洲，身為超級觀光小鎮的Hallstatt，想當然爾住宿是將近客滿的一個狀況，尤其我們是在星期天晚上六點抵達Hallstatt，旅客中心和鎮上所有的商店都已經關門了！老闆的媽一副撇清關係的態度讓我非常傻眼。

在新老闆(45歲左右的中年男子)多重確認後，發現他確實寄給我訂房確認信，但他重複接了其他客人，他不斷地擦著臉上低下的汗，以小孩子犯錯般的表情跟我鄭重的說了一聲「I’m sorry, I made a mistake…」接著他就消失了，我只能對著老闆的媽說這是你們出的問題，現在所有商店、旅客中心都關了，旺季基本上很難再找到住宿，你們得用你們的人脈幫我們，總不可能讓我們露宿街頭吧！

接下來在老闆老婆，也是唯一一個聽得懂複雜英文也能流利說英文的人跟老闆的媽翻譯完後，老闆的媽開始不斷地打電話訂住宿，一間接著一間，大概打了十幾間住宿，結果全都客滿= =

我們現場用訂房網找，整個Hallstatt區域也根本沒房，除了5 Fingers山頂一棟上萬元的小木屋…，最後我只好跟他們通融說我找到剛剛轉車將近一個小時來的「Bad Ischl」那裡現在還有空房，經過老闆娘打電話預訂後確定幫我們訂到住宿，此時才默默從房子裡出現的新老闆在我們的要求下，答應說會開著他的BMW載我們過去，畢竟這裡的末班車都已經過了，早就沒有任何大眾交通工具可以出入小鎮了。

其實這次被民宿放鴿子某種程度上算是有徵兆，也是飄兒在黑森林住宿就有提到的，一定要獲得民宿確認信，「Haus Lidy民宿」在我出發前五個月訂房時就有系統回覆確認我們的預訂，老闆當天搜尋他Email時也確實有找到他回覆我的信，不過非常謹慎的我在出發前3個月時其實又有手動發一次確認信請他們確認已經收到訂房，卻沒有任何人回覆，這也是這次二十多間住宿中唯一一間歐洲住宿完全沒有回覆的，其他住宿無論晚了幾個禮拜回都是有回，加上老闆、老闆媽兩個人不是原本經營的民宿老闆，英文詞彙真的非常非常的少，很多應該要很委婉說的話都只能用非常簡單卻很沒禮貌的字詞回應我們，才會有網路上非常多難聽的抱怨負評，其實我覺得當事情一發生時，老闆的媽非常偏袒兒子，她對兒子的愛之深覺得他都是好的這點非常明顯，因此一開始她叫我們自己去找，這裡沒住宿給我們住時的短短幾個英文字讓我當下覺得奧地利人很糟（我以前有很多奧地利同學有一種天生的傲骨令人覺得高傲而無禮，所以有一點不好的刻板印象），等到他兒子承認錯了躲起來後，她幫兒子收拾爛攤子時那種真切的表情，讓我確信很多以前房客為什麼會稱讚她，但最有趣的是，明明是唯一一個英文好的老闆老婆，從頭到尾都不幫忙她老公，一種這不是我的工作，今天星期天當然要好好放假享受天倫之樂的心態，最後還用英文跟我說他老公做的真差…搞的老闆媽不高興，還跟她吵架說我兒子最棒了…

而更好玩的是原本來這裡享受家庭週末聚餐的老老人（老闆媽更長一輩的老老夫妻），因為完全不懂英文，被我們打斷家庭聊天時光後，只能坐在桌子看我們一來一回，當時露出最典型奧地利人的面無表情與恩？Sorry發生何事的表情，完全跟德國電影裡常看到一些幽默發生啥事的無知表情一模一樣，讓我小小看到了奧地利人處理事情的各種態度。

這次的事件其實現場我完全不覺得生氣，反倒覺得是跟歐洲人應對的一個學習事件，從事件發生後便一直在思考奧地利人對於出事後的處理態度，以及我應對這件事是否合宜，沒跟奧地利人打交道過的我在態度拿捏上是否應該更強硬些？在歐洲遇到問題應該如何討回公道上都讓我學到了許多。

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